Politique de Retour

Date de mise à jour : 02/10/2024

Chez ChicConnect, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Non porté, non utilisé, et dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes encore attachées.
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez-nous à contact@chicconnect.fr en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  • Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions pour renvoyer votre ou vos articles.
  • Envoyez-nous l’article à l’adresse indiquée dans l’email.

4. Remboursements

Une fois que nous avons reçu votre retour et inspecté l’article, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement original dans un délai de 7-10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (taille, couleur, etc.), veuillez nous contacter à contact@chicconnect.fr. Si l’article souhaité est disponible, nous vous guiderons dans le processus d’échange.

6. Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@chicconnect.fr avec des photos de l’article et de l’emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.

7. Expédition des retours

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour le retour, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article retourné.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à :

  • Email : contact@chicconnect.fr
  • Adresse : 30 E rue de Valenton Boissy-Saint-Léger 94470 France